Cada peça da Missy Semijoias é escolhida com cuidado e atenção aos detalhes, para que sua experiência seja leve, segura e especial. Se for necessário realizar uma troca ou devolução, o processo é simples e transparente.
Envie sua solicitação pelo e-mail [email protected] em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, informando o número do pedido e se deseja troca, crédito ou devolução. Vale a data de entrega informada pela transportadora, mesmo que o pedido tenha sido recebido por outra pessoa.
Nossa equipe responde em até 3 dias úteis com as orientações de envio.
Envie a peça somente após a nossa confirmação. Envios sem autorização prévia serão devolvidos, com nova cobrança de frete.
O envio pode ser feito pelos Correios ou por transportadora, sempre com rastreamento. Recomendamos reutilizar a embalagem original ou outra que proteja a peça. A Missy Semijoias não se responsabiliza por custos de embalagem.
A peça deve:
Não apresentar qualquer indício de uso.
Estar acomodada na embalagem original, perfeitamente intacta.
Estar com a etiqueta fixada, acompanhada da nota fiscal ou do comprovante de compra, brindes, manuais e acessórios correspondentes, se houver.
Não aceitamos trocas de peças com danos causados por mau uso, quedas ou manuseio inadequado.
Para trazer equilíbrio ao processo, o frete da primeira troca é dividido entre a Missy Semijoias e você:
Sua parte: você realiza o pagamento do envio de volta da peça que recebeu e deseja trocar.
Nossa parte: arcamos com o custo do frete de envio da nova peça escolhida, para o mesmo endereço do pedido original.
Atenção para as demais trocas: caso haja necessidade de uma segunda troca ou envios subsequentes para o mesmo pedido, todos os custos de frete (ida e volta) serão pagos integralmente pela cliente.
Se a peça escolhida não estiver disponível, o valor pago pode ser convertido em crédito para nova compra no site.
Você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor. O reembolso é feito em até 10 dias úteis após recebermos a peça, de acordo com a forma de pagamento utilizada.
Peças com Moissanite não são elegíveis para troca, exceto em caso de defeito de fabricação constatado após análise técnica, em razão das características específicas desse tipo de produto.
Não realizamos trocas ou devoluções de peças feitas sob encomenda, personalizadas ou que tenham sofrido qualquer tipo de modificação ou banho feito por terceiros.
Produtos adquiridos em promoção não podem ser trocados, exceto em caso de defeito de fabricação. Nesse caso, a troca considera o valor pago na compra.
Solicitações fora do prazo ou em desacordo com esta política não serão aceitas.
Peças com defeito de fabricação são cobertas pela nossa garantia de 6 meses, com frete por conta da Missy Semijoias. Veja todas as condições na página Garantia e Cuidados.
